Trocas e Devoluções

1. Devolução por Arrependimento

O Cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do respectivo produto e ser reembolsado de todos os valores pagos, nos termos do Art. 49 do CDC.

Neste caso, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Pomada Chinesa Original (“SAC”), através do e-mail indicado, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto a Pomada Chinesa Original em perfeito estado de conservação, devidamente lacrado e em sua embalagem original (incluindo todos seus acessórios, manuais etc.).

Se o Cliente exercer seu direito de devolução por arrependimento em estrita conformidade com os termos previstos neste item 1, todos os valores por ele pagos serão ressarcidos pela Pomada Chinesa Original como descrito abaixo no item 4 (Forma de restituição dos valores pagos).

Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo Cliente, a Loja Pomada Chinesa Original enviará o produto de volta ao Cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.

 

2.Troca de Produto Defeituoso

Caso o Cliente constate qualquer vício ou defeito de fabricação em um produto adquirido, deverá ele entrar em contato com o SAC, no e-mail indicado, no prazo de até 10 (dez) dias* contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à Loja Pomada Chinesa Original e em sua embalagem original (incluindo acessórios, manuais etc.).

Os produtos devolvidos serão analisados pela Pomada Chinesa Original e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, a Loja Pomada Chinesa Original fará a reparação, a troca do produto ou a troca das partes defeituosas do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto.

Caso o problema não seja resolvido pela Loja Pomada Chinesa Original no prazo mencionado acima, o Cliente poderá optar por: (i) trocar o produto por outro produto igual e novo; (ii) ser reembolsado de todos os valores pagos; ou (iii) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos.

Se o Cliente optar pela troca do produto por outro produto igual e novo e este não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por: (i) ser reembolsado de todos os valores pagos ou (ii) trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.

Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo Cliente, a Loja Pomada Chinesa Original enviará o produto de volta ao Cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

 

3. Responsabilidade pelo pagamento do frete

Em caso de desistência da compra feita dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, o valor do frete de envio do produto do Cliente para a Loja Pomada Chinesa Original será restituído* integramente pela Loja Pomada Chinesa Original por intermédio do Pagseguro, Mercado Pago ou por outro meio. Para isso, o Cliente deve entrar em contato com a Loja Pomada Chinesa Original por e-mail.

Em caso de troca de produto, por defeito ou erro de postagem (desde que constatados que o equivoco partiu da Loja Pomada Chinesa Original), o valor do frete de envio do produto do Cliente para a Loja Pomada Chinesa Original será restituído integramente pela Loja Pomada Chinesa Original. Para isso, o Cliente deve entrar em contato com a Loja Pomada Chinesa Original por e-mail.

Lembrando que para o envio é necessária uma embalagem. Portanto, recomendamos que a embalagem original do produto em questão seja guardada de modo que o Cliente não tenha que incorrer em um custo adicional no ato da devolução nos Correios.
Obs: Valores gastos com embalagens para Devolução ou Troca de produto não serão reembolsados.

*** Em compras realizadas e contempladas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.

 

4. Forma de restituição dos valores pagos

Pagamentos com Cartão de Crédito: a Loja Pomada Chinesa Original  por intermédio do Pagseguro, notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Pagamentos com Boleto Bancário ou Débito Online: a Loja Pomada Chinesa Original por intermédio do Pagseguro ou Mercado Pago, realizará o devido reembolso, ficando o valor disponível na conta Pagseguro ou Mercado Pago do cliente no prazo de até 3 dias úteis contados do recebimento do produto pela Loja Pomada Chinesa Original.

 

Contato:

E-mail: sac@pomadachinesaoriginal.com.br
Atendimento: Seg a Sex | 9:00 às 18:00
Você também pode usar nosso Chat

Whatsapp: (16) 98161-3823 | Por texto ou mensagem de voz

Pomada Chinesa Original
Cep: 14085-030
Ribeirão Preto-SP

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